Vom Legacy System zur stabilen, skalierbaren Omnichannel-Plattform

Früher bedeutete ein Trikot-Launch beim 1. FC Union Berlin: Systemausfälle, Warteseite, hohe Agenturkosten. Gemeinsam mit tante-e stellte der Verein Fanshop und Kassensystem auf Shopify um. Herzstück ist ein individuell entwickelter Trikot-Konfigurator, den das Team heute eigenständig pflegen kann.

3 Trikot-Launches in 3 Monaten

+2.000 SKUs gebündelt auf einer Plattform

10/10 Weiterempfehlung von tante-e

0% Agenturabhängigkeit bei Pflege des Shops & Konfigurators

Quellen: 1. FC Union Berlin bei MIT24 tante-e-Podcast: Deep Dive 1. FC Union Berlin Guide: Best Practices zu Konfiguratoren

„Wir haben in drei Monaten drei Trikots gelauncht und nicht eine einzige Mail bekommen, dass etwas nicht funktioniert. Vorher musste der Konfigurator bei jedem Trikot neu eingerichtet werden und ist immer wieder ausgefallen."

Malte Gützlaff

Leiter E-Commerce & Marketing

Migration: von einem monolithischen Altsystem zu Shopify Plus

Scope: B2C-Onlineshop und stationärer Handel

Komplexitätstreiber: Peak-Traffic bei Trikot-Launches, individualisierbarer Konfigurator und Anbindung an die bestehende Systemlandschaft

Steckbrief: 1. FC Union Berlin

Der 1. FC Union Berlin ist ein Fußballverein aus Berlin-Köpenick mit knapp 70.000 Mitgliedern, seit 2019 in der ersten Bundesliga und in einer anhaltenden Wachstumsphase. Mit dem sportlichen Erfolg ist auch das Merchandising stark gewachsen, auf über 2.000 SKUs mit dem Trikot als wichtigstem Produkt. Verkauft wird online wie stationär in den Zeughäusern, den Fanshops des Vereins.

Die Ausgangslage

Pain Points:

Der 1. FC Union Berlin hat eine außergewöhnlich loyale Fangemeinde. Jedes neue Trikot erzeugt mediale Aufmerksamkeit und entsprechende Besucherspitzen im Shop. Mit der erstmaligen Qualifikation für die Champions League war der Verein auf einen Schlag international sichtbar. Sportlich konnte sich der 1. FC Union jetzt mit Mannschaften wie Real Madrid messen, doch die technische Infrastruktur hielt mit dem Aufstieg noch nicht Schritt. Das alte System war schnittstellenunfreundlich, träge und unflexibel. Selbst kleinste Änderungen waren in der Regel nur mit Agenturbetreuung und langer Vorausplanung möglich. Der bisherige Trikot-Konfigurator musste bei jedem neuen Trikot kostenpflichtig neu eingerichtet werden und stürzte dabei immer wieder ab.

Wunschvorstellung:

Der 1. FC Union Berlin wollte das Rad nicht neu erfinden und stattdessen auf ein verlässlich funktionierendes System setzen. Online- und stationärer Handel sollten auf einer Plattform zusammenwachsen, die dem Team eine effiziente und eigenständige Shopverwaltung ermöglicht. Zudem wollte der Verein noch mehr Nähe zu Fans aufbauen und ihnen vom ersten Klick eine intuitive Navigation durch das Sortiment ermöglichen. Neben dem regulären Verkauf in den Zeughäusern sollte das System auch Pop-up-Stores an Spieltagen unterstützen: mobile Fanshops, die flexibel hochskaliert und nach dem Spiel wieder zurückgefahren werden können.

Erwartung an tante-e als Agentur:

Wichtig war ein sauberes technisches Setup für ein performantes Tagesgeschäft und als Basis zukünftiger Erweiterung. Jedoch ging es um mehr als das: Neben E-Commerce-Expertise sollte der Partner die Designanforderungen des Vereins verstehen und exakt im neuen Shop umsetzen. Digitaler und stationärer Handel sollten in einer omnichannel-fähigen Lösung verbunden werden, die das Team komplett selbst betreuen kann, ohne auf externe Entwickler:innen angewiesen zu sein. Entscheidend war dabei nicht nur die operative Unabhängigkeit, sondern auch die Flexibilität: ein System, das sich schnell an neue Anforderungen anpassen lässt, egal ob neues Trikot oder ein Pop-up-Store am Spieltag.